POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Listo Corona / RENOVA ESPACIOS S.A.S en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción como lo es nuestra fuerza comercial (correo del asesor) y el correo victorlp04@gmail.com indicando los siguientes datos:

De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía los cuales están alineados con la normatividad vigente como lo es el estatuto del consumidor (ley 1480 del 2011) la información de ello la puede encontrar en los documentos, chats, información online  conexos con la compra y también en el empaque del producto, de no encontrarse los productos tienen un (15) quince días de garantía a partir de la fecha de entrega. La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme, sumergimiento/humedecimiento o exposición al agua o alteración (por favor verifique la información respecto al uso correcto antes de comprar, así como características y recomendaciones de uso). Para tramitar la reclamación el cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras el servicio técnico ejecute la visita a su obra (cuando aplique y/o TODACO S.A.S. lo crea pertinente). Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor y las descritas en la documentación entregada. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:

Una vez el tiempo expire para la garantía legal el cliente deberá asumir los costos de las visitas técnicas, revisión, diagnostico y/o repuestos que necesite el bien. Tiempos de respuesta reclamaciones: Alineados con la normatividad vigente, contamos con 15 días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la reclamación.

Para tener en cuenta: La ejecución de revisiones técnicas de los productos  como acompañamiento y respaldo de nuestra empresa a los clientes tiene las siguientes condiciones:

1. Las revisiones técnicas no tendrán costos asociados cuando se identifique que la anomalía presentada por el producto está relacionado con la calidad del mismo. Así mismo ocurre con los envíos del producto a revisar, el cual a primera instancia será asumido por Renova Espacios SAS, y luego de identificada y aprobada la garantía este, junto con el envio de vuelta al cliente, será asumido igualmente por Renova Espacios SAS. Si por el contrario el área técnica identifica que el articulo no cumple con las condiciones de garantía o que el daño o causa reiz del mismo obedece a indebido uso (arriba descrito), exposición o sumergimiento en líquidos, entre otros (arriba descritos), tanto el flete de ida como el de vuelta será cargado al cliente, el cual debe cancelarlo, junto con el valor de la revisión, la cual queda a discreción de del transportista escogido por el cliente, como de Renova Espacios SAS.
2. El cliente garantizará que tanto el empaque como el producto están sin daños, rayones, golpes o desgaste.

Por parte de Renova Espacios SAS Se efectuara la devolución de lo pagado por la mercancía teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Condiciones para devoluciones Para realizar la devolución del producto este debe tener en cuenta:

Si tiene alguna inquietud con gusto nuestra fuerza comercial le brindara asistencia.
No se aceptan devoluciones por productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial).
No se permiten devoluciones de productos perecederos con fechas vencidas.

En caso de cambio, la fecha de vencimiento debe ser superior a sesenta (60) días.
No se aceptan devoluciones por productos con condición comercial (se encuentran estas siglas en la descripción del producto) como lo son: Saldo (SL): COMERCIAL o SEGUNDA, Descontinuado (D): Últimas, puede profundizar esta información en la documentación de la organización, dichas convenciones están descritas en la descripción del producto. El valor de

De conformidad con lo anterior la sucursal para notificaciones oficiales de orden judicial es la sucursal TRANSVERSAL 44 # 99-115 APTO 501 TORRE E EDIFICIO BARCELONA BARRIO MIRAMAR, BARRANQUILLA, ATLANTICO, COLOMBIA. CEL 3024499444 EMAIL: VICTORLP04@GMAIL.COM

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